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  • Est-ce toujours la même personne qui viendra faire mon ménage?
    Oui. Nous voulons créer un lien de confiance entre vous et votre préposé donc ce sera toujours la même personne.
  • Est-ce que ce sera 1 ou 2 personnes qui vont venir faire mon ménage?
    Sauf si vous en faites la demande, ce sera toujours 1 personne qui ira au rendez-vous. Si vous avez besoin de 2 personnes, svp le mentionner lors de la prise de rendez-vous.
  • Quelles sont les tâches qui seront effectuées?
    Nous faisons tout ce dont vous avez besoin. Vous n’avez qu’à le demander à votre préposé et il se fera un plaisir de vous satisfaire.
  • Quelles sont les heures d’opérations?
    Il est possible de prendre un rendez-vous 7 jours sur 7, à l’heure qui vous convient le mieux. Nous avons des préposés qui sont disponibles autant le jour, le soir, la semaine et la fin de semaine.
  • Est-ce que je dois fournir les produits et équipements?
    Si vous avez tout ce qu’il faut à la maison, votre préposé pourra prendre vos produits et équipements. Si vous n’avez pas les produits et équipements, svp nous le mentionner et nous pourrons vous envoyer une équipe qui fournira les produits et équipements.
  • Quelles sont les méthodes de paiement?
    Nous acceptons uniquement la carte de crédit comme mode de paiement.
  • Dois-je être à la maison pendant mon ménage?
    C’est à votre discrétion. Cependant, il est toujours préférable d’être présent lors du premier ménage afin de bien expliquer vos attentes à votre préposé. Pour les ménages suivants, vous pourrez rester à la maison ou quitter, c'est vous qui décidez!
  • Puis-je laisser une clé à la personne?
    Oui. Vous pourrez lui laisser une clé pour les futurs rendez-vous.
  • Dois-je donner un pourboire?
    C’est vraiment à votre discrétion. Un pourboire est toujours apprécié par votre préposé.
  • Qu’est-ce qui arrive si j’ai besoin de plus de temps que prévue?
    Si vous avez besoin de plus de temps, vous pourrez en faire la demande à votre préposé et il se fera un plaisir de rester plus longtemps s’il est disponible.
  • Avez-vous des assurances?
    Oui. Nous avons une assurance en cas de bris, vol, etc. Nous avons une assurance responsabilité civile de 2 000 000$.
  • Si je veux annuler ou reporter mon rendez-vous, que dois-je faire?"
    Pour annuler ou reporter un rendez-vous, vous devrez nous contacter au moins 48h avant l’heure de votre rendez-vous. Si vous annuler à moins de 48h d’avance, des frais d’annulation de 40$ plus taxes seront facturés.
  • Quelle est votre politique de satisfaction?
    Avant de quitter, votre préposé fera le tour de la maison avec vous pour s’assurer de votre entière satisfaction. S’il y a quoi que ce soit à corriger, svp lui mentionner à ce moment. Si malgré tout vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre ménage, contactez-nous immédiatement et nous trouverons une solution pour vous satisfaire.
  • Quelles sont les précautions qui seront prises concernant la covid-19?
    À votre demande, votre préposé portera un masque et des gants durant toute la durée du ménage.
  • Doit-on signer un contrat de service?
    Nous ne faisons aucun contrat chez A.D. Entretien Ménager. Vous pouvez arrêter les services en tout temps.
  • Faite-vous des ménages de fin de bail ou d’avant emménagement?
    Oui.
  • Offrez-vous des grands ménages ou ménages du printemps?
    Oui. Vous n'avez qu'à en faire la demande!
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