Question 1

Est-ce toujours la même personne qui viendra faire mon ménage?

Accepted Answer

Oui. Nous voulons créer un lien de confiance entre vous et votre préposé donc ce sera toujours la même personne.

Question 2

Est-ce que ce sera 1 ou 2 personnes qui vont venir faire mon ménage?

Accepted Answer

Sauf si vous en faites la demande, ce sera toujours 1 personne qui ira au rendez-vous. Si vous avez besoin de 2 personnes, svp le mentionner lors de la prise de rendez-vous.

Question 3

Quelles sont les tâches qui seront effectuées?

Accepted Answer

Nous faisons tout ce dont vous avez besoin. Vous n’avez qu’à le demander à votre préposé et il se fera un plaisir de vous satisfaire.

Question 4

Quelles sont les heures d’opérations?

Accepted Answer

Il est possible de prendre un rendez-vous 7 jours sur 7, à l’heure qui vous convient le mieux. Nous avons des préposés qui sont disponibles autant le jour, le soir, la semaine et la fin de semaine.

Question 5

Est-ce que je dois fournir les produits et équipements?

Accepted Answer

Si vous avez tout ce qu’il faut à la maison, votre préposé pourra prendre vos produits et équipements. Si vous n’avez pas les produits et équipements, svp nous le mentionner et nous pourrons vous envoyer une équipe qui fournira les produits et équipements.

Question 6

Quelles sont les méthodes de paiement?

Accepted Answer

Nous acceptons uniquement la carte de crédit comme mode de paiement.

Question 7

Dois-je être à la maison pendant mon ménage?

Accepted Answer

C’est à votre discrétion. Cependant, il est toujours préférable d’être présent lors du premier ménage afin de bien expliquer vos attentes à votre préposé. Pour les ménages suivants, vous pourrez rester à la maison ou quitter, c'est vous qui décidez!

Question 8

Puis-je laisser une clé à la personne?

Accepted Answer

Oui. Vous pourrez lui laisser une clé pour les futurs rendez-vous.

Question 9

Dois-je donner un pourboire?

Accepted Answer

C’est vraiment à votre discrétion. Un pourboire est toujours apprécié par votre préposé.

Question 10

Qu’est-ce qui arrive si j’ai besoin de plus de temps que prévue?

Accepted Answer

Si vous avez besoin de plus de temps, vous pourrez en faire la demande à votre préposé et il se fera un plaisir de rester plus longtemps s’il est disponible.

Question 11

Avez-vous des assurances?

Accepted Answer

Oui. Nous avons une assurance en cas de bris, vol, etc. Nous avons une assurance responsabilité civile de 2 000 000$.

Question 12

Si je veux annuler ou reporter mon rendez-vous, que dois-je faire?"

Accepted Answer

Pour annuler ou reporter un rendez-vous, vous devrez nous contacter au moins 48h avant l’heure de votre rendez-vous. Si vous annuler à moins de 48h d’avance, des frais d’annulation de 40$ plus taxes pourraient être facturés. Si le préposé ou l'équipe se présente à votre domicile et qu'il n'y a personne sur place ou encore que vous annulez le rendez-vous à ce moment, des frais de 70$ plus taxes seront facturés.

Question 13

Quelle est votre politique de satisfaction?

Accepted Answer

Avant de quitter, votre préposé fera le tour de la maison avec vous pour s’assurer de votre entière satisfaction. S’il y a quoi que ce soit à corriger, svp lui mentionner à ce moment. Si malgré tout vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre ménage, contactez-nous immédiatement et nous trouverons une solution pour vous satisfaire.

Question 14

Doit-on signer un contrat de service?

Accepted Answer

Nous ne faisons aucun contrat chez A.D. Entretien Ménager. Vous pouvez arrêter les services en tout temps.

Question 15

Faite-vous des ménages de fin de bail ou d’avant emménagement?

Accepted Answer

Oui.

Question 16

Offrez-vous des grands ménages ou ménages du printemps?

Accepted Answer

Oui. Vous n'avez qu'à en faire la demande!

Entretien ménager

Foire aux questions